Perguntas Frequentes

INFORMAÇÃO GERAL

Todas as peças são em faiança, criadas no meio do Oceano Atlântico — Ilha Terceira, Açores, Portugal — e têm a identificação da marca Adolfo Mendonça Atelier®.

Por se tratar de um trabalho delicado feito à mão, podem ocorrer pequenas irregularidades. Cada detalhe é feito um a um, formando assim diferentes composições. Não há uma peça igual a outra, mesmo as que pertencem a um mesmo modelo. É aí que a magia acontece!

As fotografias e as amostras de cores são o mais fiéis possíveis.

As cores e combinações de cores apresentadas variam consoante o stock existente.

  • Neste momento, as cores dos vidrados disponíveis variam consoante o stock existente. O website é atualizado regularmente. Subscreve a Newsletter para conhecer em primeira mão todas as novidades.

CUIDADOS A TER

  • Nem todos os vidrados são recomendados para que as peças tenham como finalidade servir alimentos. Por favor, antes de realizares a encomenda, lê com atenção as especificações de cada uma das peças, onde está indicado, respectivamente, se é adequada para servir alimentos.

  • Não é aconselhado, as peças não estão preparadas para a sua utilização no micro-ondas.

  • Dado o detalhe e as texturas, não é aconselhada a lavagem de qualquer peça na máquina de lavar a louça.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

  • Os métodos de pagamento disponíveis serão indicados no checkout e incluem: cartões de crédito/débito, Apple Pay e Google Pay.

EXPEDIÇÃO

  • São feitos envios para os Açores, Madeira, Portugal continental e União Europeia. Para envios internacionais extra-comunitários, por favor, contacta directamente o atelier através do seguinte e-mail: info@adolfomendoncaatelier.com.

  • Todas as encomendas são entregues via CTT por correio registado.

  • O custo de envio varia consoante o peso da encomenda e o destino de entrega, calculados automaticamente no checkout. O valor mínimo desse custo é de 5€. As opções de entrega em mão e levantamento são gratuitas.

    Em compras superiores a 250€, os envios são gratuitos para Portugal. Introduz o código “PT250” no checkout.

  • Para produtos em stock, estima-se que a entrega seja realizada num prazo de 7 a 15 dias para Portugal e de 15 a 30 dias para a União Europeia.

ENCOMENDAS

  • Acede à loja online disponível neste site, escolhe as peças que desejas e finaliza a encomenda, escolhendo um método de entrega e o método de pagamento. A expedição só é feita após a receção do pagamento.

    Quando a encomenda for processada, receberás uma notificação via e-mail.

    Se precisares de alguma ajuda, entra em contacto através do seguinte e-mail: info@adolfomendoncaatelier.com.

  • Após a expedição da encomenda, não é possível cancelar a mesma.

  • Sim, salvo produtos personalizados.

    Dispões de 14 dias para efetuar uma troca ou devolução, desde que os produtos se encontrem nas condições originais. Se pretenderes exercer esse direito, por favor envia um email para info@adolfomendoncaatelier.com. Mais informações em Termos & Condições.

  • Lamento muito se tal acontecer.

    Em caso de dano no transporte, se a embalagem apresentar danos visíveis no acto da entrega, não deves assinar qualquer documento e deves expressar imediatamente (quer seja por levantamento num posto dos CTT ou entrega ao domicílio) que não aceitas a encomenda. De seguida, comunica o sucedido no prazo de 48h através do e-mail info@adolfomendoncaatelier.com.

    Se receberes uma peça danificada ou partida, dispões igualmente de 48h para reportar a situação após o acto de entrega. Como deves fazê-lo:

    • Enviar uma fotografia do estado da embalagem e da peça em causa para o seguinte email: info@adolfomendoncaatelier.com

    • Enquanto aguardas por uma resposta, guarda a peça e a respectiva embalagem.

    Caso não pretendas receber uma nova peça, será efetuado o reembolso do valor da peça danificada, excluindo-se o reembolso do custo de envio.

PEDIDOS ESPECIAIS

  • Todas as peças são embrulhadas com o máximo de cuidado e carinho, tomando sempre atenção aos detalhes. Se a compra for para oferecer, indica a informação no checkout.

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